قريبًاصندوق وارد موحّد لواتساب
وإنستقرام وماسنجر
واتساب وإنستقرام وماسنجر — صفحاتها وصلاحياتها وصحّتها تُدار من شاشة واحدة، ورسائلها تصل إلى الفريق نفسه. وكل محادثة تبقى بشكل قناتها وقواعدها.
واتسابالقناة الأساسيةمتصلقناتك الأساسية. أرسل واستقبل الرسائل، وأطلق الحملات، وشغّل الردود التلقائية.
إنستقراممتصلرسائل إنستقرام المباشرة وردود القصص والتعليقات — في صندوق وارد واحد.
ماسنجرمتصلمحادثات صفحات فيسبوك، تُدار جنبًا إلى جنب مع قنواتك الأخرى.
تيك توكقريبًامراسلة أعمال تيك توك — ردّ على المحادثات الواردة من ملفك وإعلاناتك.
الصورة الكاملة
ثلاث قنوات تدخل، ومسار واحد يخرج
لا صندوق لكل قناة، ولا فريق لكل تطبيق. الرسالة الواردة — أيًّا كان مصدرها — تمرّ بالمسار نفسه: جهة اتصال واحدة، وبوت واحد، وفريق واحد.
واتسابرسائل أرقام الأعمالإنستقرامرسائل، ردود القصص، تعليقاتماسنجرمحادثات وتعليقات الصفحة
صندوق الوارد الموحّدخيط لكل قناة، شاشة واحدةما الذي يتغيّر عمليًا؟
قبل توحيد صندوق الوارد، تتابع رسائل واتساب في تطبيق، ورسائل إنستقرام المباشرة في تطبيق آخر، وتعليقات صفحة فيسبوك في ثالث — وكل موظّف يعرف نصف القصة. بعد التوحيد تصل الرسالة الواردة من أيّ قناة إلى الشاشة نفسها، وتُفتح على جهة الاتصال نفسها، ويردّ عليها الموظّف نفسه بالصلاحيات نفسها. الفرق ليس في عدد التطبيقات التي تفتحها، بل في أن العميل يشعر أنه يتحدّث إلى جهة واحدة تعرفه.
التوحيد لا يقف عند الردّ اليدوي: روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي يعمل على القنوات الثلاث بالتدفّق نفسه وقاعدة المعرفة نفسها، ويحوّل الحالة الصعبة إلى موظّف بشري بالقواعد نفسها أيًّا كانت القناة التي جاء منها العميل.
مصفوفة القنوات
القنوات ليست متطابقة، والمنصّة تعرف الفرق
هذه ليست قيودنا — هي قواعد المنصّات نفسها. الفرق أن المحرّر يطبّقها قبل الإرسال، فلا تكتشفها من رسالة مرفوضة.
| واتساب | ماسنجر | إنستقرام | تيك توك | |
|---|---|---|---|---|
| هويّة العميل | رقم الجوال | معرّف الصفحة | اسم المستخدم | — |
| حدّ الرسالة الواحدة | ٤٠٩٦ حرفًا | ٢٠٠٠ حرف | ١٠٠٠ حرف | — |
| حجم المرفق | ١٦ ميجابايت | ٢٥ ميجابايت | ٢٥ ميجابايت | — |
| نافذة الردّ المجاني | ٢٤ ساعة | ٢٤ ساعة | ٢٤ ساعة | — |
| قوالب معتمدة خارج النافذة | نعم | لا | لا | — |
| ردود سريعة يضغطها العميل | لا | نعم | نعم | — |
| إشعار القراءة | علامتا صحّ زرقاوان | تم الإرسال · تمت المشاهدة | تم الإرسال · تمت المشاهدة | — |
| اقتباس رسالة وإعادة توجيهها | نعم | لا | لا | — |
| إرسال تفاعل بالرموز | نعم | لا | نعم | — |
| التثبيت والتمييز بنجمة | نعم | لا | لا | — |
المحرّر يعرض عدّاد الأحرف الخاص بالقناة، ويخفي القوالب حيث لا تُقبل، ويُظهر مؤقّت نافذة الأربع والعشرين ساعة على واتساب وحده.
إدارة الصفحات
كل صفحة تُدار وحدها
المتجر له صفحة، والفرع له صفحة، والحملة لها حساب. تربطها كلها تحت القناة نفسها، وتتحكّم بكل واحدة على حدة دون المساس بالبقية.
ماسنجرصفحتان مرتبطتانإنستقرامحساب نشط وآخر مفصولالفصل لا يحذف شيئًا — المحادثات والسجلّ تبقى، وإعادة التفعيل تُعيد الاستقبال فورًا.
لماذا التحكّم على مستوى الصفحة لا على مستوى القناة؟
المنشأة التي تدير أكثر من فرع لا تملك صفحة واحدة: فرع الرياض له صفحة، وفرع جدة له صفحة، وحساب العروض الموسمية ثالث. لذلك تُخزَّن كل صفحة كحسابٍ مستقل — تُفصل وتُعاد وحدها، ويُوسَم انتهاء صلاحيتها وحدها.
لو كان التحكّم على مستوى القناة
فصل حساب واحد يُسكت القناة كلها.
التحكّم على مستوى الصفحة
يتوقّف فرع جدة وحده، والبقية تستقبل كالمعتاد.
كل صفحة تظهر باسمها داخل بطاقة قناتها، ورسائلها تصل موسومة بمصدرها.
تفصل فرعًا واحدًا وتُبقي البقية تعمل — القرار لصفحة بعينها لا للقناة كلها.
الصفحة التي انتهت صلاحيتها تُوسَم «يحتاج إعادة ربط» بدل أن تصمت بلا سبب.
فحص الإعداد
تعرف أن القناة تعمل قبل أن يكتشف عميلك أنها لا تعمل
زرّ واحد يسأل ميتا مباشرةً عن حالة الصفحة الآن — لا حالة محفوظة من الأمس. وإن سقط فحص، تعرف أيّ فحص سقط، لا رسالة خطأ عامّة.
متجر الواحةفحص مباشرالربط بين القنوات
عميل واحد، وهويّة على كل قناة
من راسلك على إنستقرام قد يكون نفسه من اتصل على واتساب. تربط هويّاته تحت جهة اتصال واحدة فترى تاريخه كاملًا — دون أن تختلط الخيوط.
سعد المطيريجهة اتصال واحدة · ثلاث هويّات+966 50 ••• ••44القناة الأصليةalwaha.saadربطه مسؤولسعد م.ربطه مسؤوللا دمج تلقائي بالاسم أو الصورة. مسؤول يربط الهويّة، ويُسجَّل من ربطها ومتى.
محادثة إنستقرام تبقى محادثة إنستقرام — بقواعدها ونافذتها ومحرّرها.
الوسوم والحقول وتاريخ الشراء تُقرأ من السجلّ نفسه أيًّا كانت القناة التي راسلك منها.
شكل المحادثة
صندوق واحد، ولكل قناة شكلها
الموظّف لا يحتاج أن يتذكّر أيّ قناة يردّ عليها — الخيط نفسه يقول له ذلك. كل محادثة تُعرض بألوان تطبيقها الأصلي وإشعارات تسليمه.
واتسابماسنجر
إنستقرامسعد المطيري· متجر الواحة٥:١٠ مممتاز. أبغى أكلّم موظف لو سمحت.١٥عبدالله القحطاني· متجر الواحةأمسعندكم فرع في جدة؟٢خالد الدوسري· متجر الواحة٢٦ أغسطسردّ على قصّتكم ❤️١ماجد الشمري· الواحة — فرع جدة٢٦ أغسطستم الاستلام، شكرًا لكم.٣تركي العتيبي· متجر الواحة٢٢ أغسطسأبغى أعرف حالة الطلب.٧البوت يتولّى الردّ· استلام المحادثةتحويل لزميللماذا لا نوحّد شكل المحادثات كلها؟
لأن الشكل معلومة: قبل أن يكتب الموظّف حرفًا، تخبره ألوان الخيط بما تقبله القناة وما ترفضه.
واتسابخلفية واتساب وعلامتا الصحّ الزرقاوان
المحادثة داخل نافذة الأربع والعشرين ساعة
- قالب معتمد يفتح المحادثة بعد انتهاء النافذة
- لا ردود سريعة يضغطها العميل
ماسنجرفقاعة ماسنجر الزرقاء
القناة لا تعرف القوالب أصلًا
- ردود سريعة يضغطها العميل بدل الكتابة
- لا قوالب معتمدة
إنستقرامفقاعة إنستقرام واقتباس القصة فوقها
الرسالة جاءت ردًّا على قصة أو منشور
- ردود القصص والتفاعل بالرموز
- لا قوالب معتمدة
توحيد الشكل كان سيخفي هذا الفرق، فيُرسل الموظّف ما لا تقبله القناة ويكتشف الخطأ من رسالة مرفوضة. توحيد المكان مع بقاء الشكل هو ما يجعل الفريق أسرع دون أن يخطئ.
الربط رسمي، والحسابات تبقى ملكك
تسجّل الدخول من نافذة ميتا نفسها وتختار الصفحات التي تريدها. لا كلمات مرور تُشارَك، ولا تطبيق وسيط، والصلاحية تُسحب من إعدادات حسابك متى شئت.
نافذة ميتا تعرض صفحاتك، وأنت تختار.
ترتبط الصفحات المحدّدة وحدها — لا شيء غيرها.
أربعة فحوص تؤكّد أن الاستقبال يعمل.
تفصل وتعيد التفعيل دون فقدان محادثة.
أسئلة متكرّرة
قبل أن تربط قناتك الثانية
هل أحتاج حسابات جديدة لإنستقرام وماسنجر؟
لا. تربط صفحتك أو حسابك الحالي عبر تسجيل ميتا الرسمي، وتبقى ملكيتها لك — تسحب الصلاحية من إعدادات حسابك متى شئت.
هل تُدمج محادثات العميل من القنوات المختلفة في خيط واحد؟
لا. تُربط هويّاته تحت جهة اتصال واحدة فترى تاريخه كاملًا، لكن كل قناة تبقى خيطًا مستقلًا بقواعدها ونافذتها ومحرّرها. والربط قرار مسؤول، لا دمج تلقائي.
ماذا يحدث إذا فصلت صفحة واحدة؟
تتوقّف تلك الصفحة عن استقبال الرسائل وحدها، وتبقى بقية صفحات القناة تعمل. المحادثات والسجلّ لا تُحذف، وإعادة التفعيل تعيد الاستقبال فورًا.
هل يمكنني إرسال قوالب على إنستقرام وماسنجر؟
لا — القوالب المعتمدة خاصة بواتساب. على القناتين الأخريين تردّ داخل نافذة الأربع والعشرين ساعة، والمحرّر يخفي ما لا تقبله القناة قبل الإرسال.
وتيك توك؟ — قريبًا
قريبًا. هي معلنة في قائمة القنوات ولا يمكن ربطها بعد، فلا تعتمد عليها في خطتك الآن. وعندما تُفتح ستظهر في الصفحة نفسها وتصبّ في صندوق الوارد ذاته، دون تغيير في طريقة عملك.
اقرأ أيضًا
قنوات أكثر، وفريق كما هو
اربط أول قناة في دقائق. تجربة مجانية لمدة سبعة أيام، بدون بطاقة ائتمانية.