أسعار Meta لرسائل واتساب: كيف يحسبها واتساب ومتى يكون القالب مجانياً؟
Meta لا تُحاسبك على كل رسالة بنفس السعر. النموذج يعتمد على فئة الرسالة، السوق، وطريقة بدء المحادثة. هذا الدليل يُفسّر النموذج بالكامل بأمثلة من السوق السعودي، ويوضّح متى لا تدفع شيئاً — فعلاً.
قبل أن نتحدث عن السعر: كيف تُصنّف Meta رسائلك؟
عند إنشاء قالب جديد في واتساب بزنس، Meta تطلب منك اختيار الفئة. وبعد المراجعة، قد تُعيد تصنيف القالب بنفسها بناءً على المحتوى. الفئة تحدد الحد الأدنى لاستخدام القالب، ومتى يحتاج إذن العميل الصريح (Opt-in)، وكم تكلفته.
الفئات الأربع الرسمية المعتمدة من Meta:
الحملات التسويقية (Marketing)
رسائل ترويجية وحملات لإشعال الطلب، استرجاع العملاء الخاملين، أو إطلاق منتج جديد. الأغلى سعراً لأنها رسائل تبدأ من جانبك وتذهب لقاعدة بيانات كاملة.
- بناء الوعيإطلاق منتجات، تتبّع إعلانات CTM، رسائل تعريفية للعملاء الجدد.
- دفع المبيعاتعروض موسمية، أكواد خصم، توصيات منتجات.
- إعادة التفاعلاسترجاع السلال المتروكة، تجديد اشتراكات منتهية، عروض الولاء.
- تعميق العلاقةرسائل أعياد ميلاد، تهاني مناسبات، عروض VIP.
الرسائل التشغيلية (Utility)
إشعارات مرتبطة بمعاملة محددة — تأكيد طلب، تحديث شحنة، إيصال دفع، تذكير موعد. أرخص بكثير من التسويق لأنها مرتبطة بإجراء فعلي قام به العميل.
- إدارة الطلباتتأكيد، تعديل، أو إلغاء طلبات وشحنات.
- تنبيهات الحسابإشعارات حساس فقت بمعاملات سابقة، تذكير دفع، تنبيه أمان.
- إدارة الموافقاتتأكيد Opt-in، تفعيل/إلغاء الاشتراك في إشعارات.
- جمع التقييماستبيان رضا بعد التسليم، تقييم تجربة دعم.
رموز التحقق (Authentication)
كلمات مرور لمرة واحدة (OTP) لإنشاء الحسابات، استعادة الوصول، وتأكيد العمليات الحساسة. زر النسخ التلقائي والتعبئة من واتساب يقلل احتكاك المصادقة بشكل كبير.
- إنشاء حسابتأكيد رقم العميل عند التسجيل.
- استعادة وصولإعادة تعيين كلمة مرور بأمان.
- عمليات جديدةتأكيد دفع، شراء، تحويل بنكي.
- عمليات قائمةتحقق من تسليم، استلام، تعديل.
الرد على العميل (Service) — أول ألف شهريًا مجانًا
ألغت Meta رسوم رسائل Service في ١ نوفمبر ٢٠٢٤، ثم أعادتها في ١ أكتوبر ٢٠٢٦. لكل رقم أعمال ألف رسالة خدمة مجانية في الشهر الميلادي — لا تُرحَّل ولا تُجمَع بين رقمين — وما بعدها يُحتسب بسعر الرسالة التشغيلية في سوق العميل. وتُحتسب ردود الموظف وردود الروبوت بالطريقة نفسها، نصًا كانت أو صورة أو مستندًا.
وهذا يغيّر حساب الأتمتة: الروبوت الذي يرد على آلاف الاستفسارات شهريًا كان بلا تكلفة Meta، وصار بندًا في الفاتورة. القيمة باقية، لكن عدد الردود اللازمة لإغلاق المحادثة صار رقمًا يستحق المتابعة.
ما بقي مجانيًا بعد ١ أكتوبر ٢٠٢٦، وكيف تصمّم تدفّقاتك حوله.
معرفة هذه النوافذ تُحدث فرقاً جوهرياً في الفاتورة. الفرق بين متجر يدفع ٥٬٠٠٠ ر.س شهرياً وآخر يدفع ١٬٢٠٠ ر.س ليس في حجم الإرسال — بل في توقيت من يبدأ المحادثة.
نافذة الخدمة
العميل أرسل لك → تستطيع الرد بحرية لمدة ٢٤ ساعة، وتتجدد النافذة كلما رد العميل. النافذة نفسها لم تتغيّر؛ ما تغيّر أن الردود داخلها صار لها سعر بعد أول ألف رسالة شهريًا لكل رقم.
نافذة الإعلانات
العميل ضغط إعلان CTM (Click-to-WhatsApp) من فيسبوك أو إنستغرام أو زر واتساب من الصفحة → كل رسائلك له لمدة ٧٢ ساعة مجانية، بما فيها التسويقية.
تشغيلية ضمن الخدمة
كانت القوالب التشغيلية المُرسَلة داخل نافذة الـ٢٤ ساعة مجانية منذ يوليو ٢٠٢٥. من ١ أكتوبر ٢٠٢٦ تُحتسب كاملة بسعر السوق، ولا ينطبق عليها أي حد مجاني.
متجر سلة، ١٠٬٠٠٠ عميل، شهر كامل.
نفترض متجراً سعودياً متوسط الحجم. كم تدفع لـ Meta حقًا في الشهر؟
تسعة آلاف وستمائة رسالة شهرياً، ومعها ردود الخدمة التي لم تعد مجانية بعد أول ألف. توقيت الإرسال داخل نافذة الـ٢٤ ساعة لم يعد يوفّر شيئًا على القوالب التشغيلية؛ ما يوفّر فعلًا هو إعلانات CTM بنافذتها المجانية، وتقليل عدد الردود اللازمة لإغلاق المحادثة. هذا تأثير تصميم التدفق، لا تأثير المنصة.
الخطوة التالية
احسب تكلفتك أنت — بأرقامك.
أدخل سوقك، عدد رسائلك المتوقع لكل فئة، وستحصل على فاتورة Meta المقدّرة بالريال السعودي خلال ثواني.
افتح الحاسبة الكاملة