تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
متاح في باقة Pro

لا تفوّت أي عميل —
حتى والتطبيق مغلق

ثبّت تطبيق ساعي على جوال كل موظف في دقيقة، وتصله رسائل العملاء لحظة وصولها — ليلًا ونهارًا، والجوال مقفل. باسم شركتك وشعارها.

لن تفوتك رسالة واحدة

إشعار حقيقي على الجوال والحاسوب، والتطبيق مغلق والشاشة مقفلة. يصل لحظة كتابة العميل، ويُفتح على المحادثة نفسها. والتطبيق يجمع محادثات واتساب وإنستقرام وماسنجر من صندوق الوارد الموحّد.

  1. تصل فورًاعلى الجوال المقفل، والتطبيق مغلق.
  2. تُجمع ولا تتكدّسرسائل العميل المتتالية في إشعار واحد يتحدّث عدده.
  3. تصرّف من الإشعارعلى Android وسطح المكتب: أغلق المحادثة أو أجّلها ساعة دون فتح التطبيق.
  4. تفتح المحادثة نفسهاالضغط على الإشعار يأخذك إلى المحادثة، لا إلى الصفحة الرئيسية.

ما الذي يرنّ؟

  • رسالة جديدة من عميل
  • محادثة تنتظر موظفًا
  • محادثة تأخّر الرد عليها
  • قالب قبلته Meta أو رفضته
  • حملة انتهى إرسالها
  • زميل ذكرك في ملاحظة خاصة

يوم عمل كامل في جيب فريقك

من أول الصباح إلى ما بعد الدوام. هكذا يبدو يوم موظف خدمة العملاء حين يكون صندوق الوارد في جيبه.

  1. 08:00

    ابدأ بما ينتظرك

    التطبيق يُفتح على ما يحتاج ردّك، لا على تقرير. المتأخّر والمنتظر وما أُسند إليك، كلٌّ على بُعد ضغطة.

    • رسائل العملاء في آخر 7 أيام
    • نتائج الحملات في آخر 30 يومًا
    • استهلاك الباقة هذا الشهر
  2. 12:30

    ردّ من أي مكان

    المحادثة كاملة على الجوال: ردود جاهزة، وقوالب معتمدة، وصورة أو ملف، ورسالة صوتية بضغطة مطوّلة على الميكروفون.

    • شريط نافذة الخدمة يخبرك كم بقي من الـ24 ساعة
    • خارج النافذة تظهر القوالب المعتمدة فقط
    • اضغط مطوّلًا على رسالة لتتفاعل معها أو تقتبسها
  3. 16:00

    أسند، أجّل، أغلق

    كل ما تفعله في المنصّة بمحادثة، تفعله من الجوال في ثانيتين: إسناد لزميل، وتأجيل، وملاحظة خاصة، وإغلاق.

    • تأجيل ساعة أو 3 ساعات أو حتى الغد أو الأسبوع القادم
    • ملاحظة خاصة لا تصل إلى العميل أبدًا
    • إعادة المحادثة إلى البوت متى شئت
  4. 22:40

    العميل يكتب بعد الدوام

    عملاؤك لا يلتزمون بساعات الدوام. رسالة العاشرة ليلًا تصل إلى جوال المناوب فورًا، والجوال مقفل والتطبيق مغلق.

    • أو يردّ البوت، وإن احتاجت المحادثة موظفًا رنّ التنبيه
    • اسحب المحادثة لإغلاقها دون أن تفتحها
    • كل تنبيه يفتح المحادثة نفسها، لا الصفحة الرئيسية

تطبيقك أنت — باسم شركتك وشعارها، لا باسمنا

مع العلامة البيضاء يُثبَّت التطبيق على جوالات فريقك باسم مساحة عملك وأيقونتها وألوانها. فريقك يرى شركته في كل مكان: على الشاشة الرئيسية، وعند فتح التطبيق، وفي كل إشعار يصله.

أسماء المساحات هنا أمثلة توضيحية.

على الشاشة الرئيسيةأيقونة شركتك واسمها بين تطبيقات الموظف.
عند الفتحشاشة البدء بألوانك وشعارك.
في كل إشعاررسالة العميل تصل تحت اسمك أنت.

العلامة البيضاء متضمَّنة في باقة Pro، والتطبيق يأخذ اسمه وأيقونته وألوانه من هوية مساحة عملك. قارن الباقات

تواصل مع عملائك على مدار الساعة

عملاؤك يكتبون في أي ساعة. التطبيق يضمن أن يعرف أحدٌ في فريقك فورًا، دون أن يسهر الفريق كله.

التنبيه لا ينتظر فتح التطبيق
يصل والتطبيق مغلق والجوال مقفل، على iPhone و Android وسطح المكتب، بأيقونة شركتك.
لا محادثة تسقط بين ورديتين
المحادثة التي تنتظر موظفًا أو تأخّر ردّها تُنبّه الفريق، وتتصدّر شاشة البداية حتى يستلمها أحد.
الهدوء بقرار كل موظف
لكل موظف ساعات هدوء وقنوات مكتومة واختيار لكل نوع تنبيه، ويستطيع المشرف تثبيت التنبيهات المهمّة للفريق كله.

وكل ما يحتاجه الفريق، في الجيب

ليس صندوق وارد فقط. ما يديره المشرف من المنصّة كل يوم، يجده في التطبيق حين يكون بعيدًا عن مكتبه.

الحملات
أرسل حملة في 6 خطوات مع تقدير للتكلفة قبل الإرسال، وتابع التسليم والقراءة لكل مستلم.
القوالب
حالة كل قالب لدى Meta، وأنشئ قالبًا جديدًا مسودةً ثم أرسله للمراجعة حين تقرّر.
التنبيهات
كل ما رنّ في قائمة واحدة، وكل سطر يفتح المحادثة أو القالب الذي يخصّه.
جهات الاتصال
ابحث عن أي عميل وافتح محادثته، وعدّل بياناته ووسومه وحقولك المخصّصة.
الفريق
من يحمل كم محادثة، ومن ثبّت التطبيق ويمكن تنبيهه، ومن لم يثبّته بعد.
التقارير
آخر 7 أو 30 يومًا: عدد الاستفسارات، ومتوسط أول ردّ، ومشاعر العملاء.
أرقام واتساب
حالة كل رقم لدى Meta، وتقييم جودته، وحدّ الإرسال اليومي.
البوتات
شغّل تدفّق المحادثة أو المساعد الذكي أو أوقفه لكل رقم.

بناء التدفّقات، والتقارير الكاملة مع التصدير، وتفضيلات التنبيهات — تبقى في المنصّة على المتصفّح.

جاهز في دقيقة، بلا متجر تطبيقات

لا حساب مطوّر، ولا متجر، ولا تحديثات يدوية. رابط من إعدادات مساحة عملك، وثلاث خطوات على الجوال.

من متصفّح Safari

  1. افتح رابط التثبيت في Safari، لا من داخل إنستقرام أو واتساب.
  2. اضغط زرّ المشاركة، ثم «إضافة إلى الشاشة الرئيسية»، ثم «إضافة».
  3. افتح الأيقونة الجديدة وسجّل الدخول، ثم اسمح بالإشعارات.

يتطلّب iOS 16.4 أو أحدث. آبل لا توصل الإشعارات إلا للتطبيقات المضافة إلى الشاشة الرئيسية، ولذلك الخطوة الثانية ضرورية.

جوال تُضاف إلى شاشته الرئيسية أيقونة التطبيق، وبجانبه بطاقة رمز QR
رابط واحد لكل فريقك
لكل مساحة عمل رابط تثبيت خاص ورمز QR في إعدادات المنصّة، ترسله لفريقك مرة واحدة.
بلا متجر ولا تحديثات يدوية
يُثبَّت من المتصفّح، ويحدّث نفسه: يظهر شريط بالإصدار الجديد، وضغطة واحدة تكفي.
تعرف من جاهز
زرّ «إرسال إشعار تجريبي» يؤكّد أن الجوال يستقبل، وشاشة الفريق تُظهر من ثبّت التطبيق ومن لم يثبّته.
جوال مشترك؟ لا مشكلة
تسجيل الخروج يفصل الجوال، فلا تستمر تنبيهات الموظف السابق في الرنين عليه.

وبصلاحيات كل موظف

كل عضو يرى في التطبيق ما تسمح به صلاحياته في المنصّة، ولا شيء غيره.

ما يراه كل دور في التطبيق
الشاشةالمالك والمشرفالموظفمقعد خدمة العملاء
صندوق الوارد والمحادثاتمتاحمتاحمتاح
جهات الاتصال والتنبيهاتمتاحمتاحغير متاح
تقاريره الخاصةمتاحمتاحغير متاح
الحملات والقوالبمتاحغير متاحغير متاح
الفريق والأرقام والاشتراكمتاحغير متاحغير متاح

أسئلة قبل أن تثبّته

هل هو تطبيق من متجر التطبيقات؟

لا. هو تطبيق ويب قابل للتثبيت يعمل كتطبيق كامل على الشاشة الرئيسية، بلا متجر ولا تحديثات يدوية. تثبّته من رابط مساحة عملك في دقيقة.

هل تصل الإشعارات والتطبيق مغلق؟

نعم، على iPhone و Android وسطح المكتب. الإشعار يصل إلى مركز إشعارات الجوال، والضغط عليه يفتح المحادثة نفسها.

هل يحتاج iPhone خطوة خاصة؟

نعم. على iPhone و iPad يجب فتح الرابط في Safari وإضافة التطبيق إلى الشاشة الرئيسية حتى تعمل الإشعارات، ويتطلّب ذلك iOS 16.4 أو أحدث.

أي باقة تشمل تطبيق الجوال؟

تطبيق الجوال متاح لمساحات العمل على باقة Pro، ومعه العلامة البيضاء التي تُظهر التطبيق باسم شركتك وشعارها.

من يمكنه استخدامه في فريقي؟

كل عضو في مساحة العمل بحسب صلاحياته: المالك والمشرفون يرون كل شيء، والموظف يرى صندوق الوارد وجهات الاتصال والتنبيهات وتقاريره، ومقعد خدمة العملاء يرى صندوق الوارد والمحادثات فقط.

ماذا لو انقطع الإنترنت؟

يُفتح التطبيق ويعرض آخر ما حمّله من صندوق الوارد، وتنتظر الرسائل التي تكتبها عودة الاتصال لتُرسل.

هل يمكنني إيقاف التنبيهات خارج الدوام؟

نعم. لكل موظف ساعات هدوء وقنوات مكتومة واختيار لكل نوع تنبيه من إعدادات المنصّة، ويستطيع المشرف تثبيت التنبيهات المهمّة للفريق كله.

هل يعمل بالعربية والإنجليزية؟

نعم، والتبديل بين اللغتين من داخل التطبيق.

فريقك جاهز للرد، أينما كان

اشترك في باقة Pro، وثبّت التطبيق على جوال كل موظف من رابط مساحة عملك.