منشئ التدفقات: ابنِ محادثة تعمل وحدها، بلا برمجة

ما «التدفق» فعلًا: محادثة مرسومة لا مكتوبة

التدفق مخطّط. تضع فيه بطاقات — كل بطاقة خطوة واحدة: «أرسل هذه الرسالة»، «اعرض هذه الأزرار»، «انتظر ساعة»، «سلّم للموظف» — وتصل بينها بخطوط. الخط هو المعنى: «بعد هذه الخطوة، اذهب إلى تلك». وحين تصل رسالة من عميل، تمشي المنصّة على الخطوط كما رسمتها، بلا اجتهاد.

• كل تدفق يبدأ بمشغّل. خطوة واحدة تجيب على سؤال «متى يعمل هذا؟» — رسالة واردة تحتوي كلمة معيّنة، محادثة جديدة، أو موعد زمني. بلا مشغّل لا يُنشر التدفق أصلًا.
• ما بين الخطوات هو القرار. بطاقة الأزرار تُخرج مسارًا لكل زر، وبطاقة الشرط تُخرج مسارَي «صواب» و«خطأ». التفرّع يُرسَم، لا يُكتب.
• الذاكرة اسمها المتغيّرات. إجابة العميل تُحفظ باسم تختاره، ثم تُستعمل في أي خطوة لاحقة — في نصّ رسالة، أو في مقارنة شرط.
• المسار ينتهي أو يُسلَّم. إما بطاقة «نهاية» وإما بطاقة «تسليم للموظف». المسار الذي لا ينتهي بواحدة منهما هو صمت في وجه العميل.

اللبنات: الخطوات التي تبني بها كل شيء

قائمة الكتل مقسّمة إلى مجموعات: المشغّلات، الرسائل، المنطق، الذكاء الاصطناعي، الإجراءات (وفيها بطاقة تنادي نظامك الخارجي)، جهات الاتصال، التحكم بالبوت، والنهاية. مجموعات المتاجر والقنوات لا تظهر أصلًا ما لم يكن لديك ربط فعّال، فالقائمة تعرض ما تملكه لا ما قد تشتريه. هذه هي الخطوات التي ستستعملها في تسعة تدفقات من كل عشرة — ولكل واحدة شرط إعداد يفرضه المدقّق قبل النشر:

من اللوحة البيضاء إلى النشر: الترتيب الفعلي

هذا هو التسلسل كما تمرّ به على الشاشة فعلًا. الترتيب مقصود: المدقّق والمحاكي يأتيان قبل النشر لا بعده، لأن الاكتشاف بعد النشر يعني أن عميلًا هو من اكتشف.

مثال كامل: عميل يسأل «كم السعر؟»

أشيع تدفق في السوق السعودي على الإطلاق، وأكثره تعرّضًا للبناء الناقص. الهدف: أن يحصل السائل على رقم خلال ثوانٍ، وأن يصل من لم يجد إجابته إلى إنسان — لا إلى صمت.

المدقّق: ما الذي يمنع النشر، وكيف تُصلحه

لوحة «مشاكل التدفق» تفحص المخطّط كله في كل تعديل، وتصنّف ما تجده إلى ثلاث درجات: خطأ يمنع النشر، وتحذير يمرّ لكنه ينبّهك إلى ما قد يفشل وقت التشغيل، وملاحظة لا تمنع شيئًا. هذه أكثر ما يظهر عمليًا:

تفاصيل القوالب المعتمدة — ولماذا تُرفض وكيف تُعتمد من أول مرة — في دليل اعتماد القوالب.

المساعد: يبني معك، ويُصلح ما انكسر

داخل المنشئ لوحة اسمها «مساعد التدفقات»، وتفعل شيئين اثنين لا ثالث لهما: تستجيب لطلب تكتبه بالعربية على التدفق المفتوح أمامك، وتُصلح المشاكل التي يرصدها المدقّق. هي أداة تعمل على مخطّط قائم، لا ماكينة تُخرِج لك تدفقًا جاهزًا من جملة واحدة.

• لا يستطيع اختراع نوع خطوة. قائمة الأنواع المسموح له بها مبنية من مساحة عملك أنت، فلا يقترح خطوة لقناة غير موصولة عندك.
• يخبرك حين لا يستطيع. «هذه الخطوة ترسل قالبًا معتمدًا ولا يوجد أي قالب في مساحة عملك» — سبب صريح وإجراء واضح، لا فشل صامت.
• له حصّة شهرية. إن نفدت، يقولها لك بصراحة. الإصلاحات الميكانيكية تبقى متاحة لأنها لا تستهلك منها شيئًا.
• لا يستبدل المراجعة. هو يسرّع البناء ويصحّح المكسور؛ قرار «هل هذا هو المسار الصحيح لعميلي؟» يبقى قرارك.

متى يكون التدفق أداة خاطئة

التدفق يفترض أنك تعرف الأسئلة مسبقًا. هذا صحيح في «كم السعر؟» و«وين طلبي؟» و«متى دوامكم؟»، وخاطئ تمامًا حين يكتب العميل فقرة كاملة عن حالته ويتوقّع ردًّا يخصّه. عندها لا تُصلح المشكلة بمزيد من الأزرار، بل بأداة أخرى.

ما لا يفعله المنشئ — وماذا تفعل بدلًا منه

الوضوح هنا يوفّر عليك أسبوعًا من المحاولة. هذه حدود حقيقية، ولكل واحدة طريق بديل معروف:

• التكاملات الجاهزة داخل المنشئ هي سلة وزد. متجرك عليهما يمنحك مشغّلات جاهزة — طلب جديد، تغيّر حالة الطلب، سلة متروكة — وبيانات الطلب والعميل متاحة كمتغيّرات داخل الرسائل مباشرة.
• لا يوجد تكامل جاهز مع أنظمة إدارة العملاء. إن كان مصدر بياناتك نظامًا آخر، فالطريق إليه عبر واجهة المنصّة البرمجية (API) أو عبر فريقنا لترتيب الربط — لا عبر بطاقة تسحبها من اللوحة.
• التدفق لا يتجاوز حدود واتساب. ثلاثة أزرار، عشرة عناصر قائمة، ونافذة أربع وعشرين ساعة للرسائل الحرّة. المدقّق يطبّقها عليك قبل الإرسال بدل أن يكتشفها واتساب بعده.
• التدفق لا يُصلح رسالة سيّئة. إن كان نصّك طويلًا أو غامضًا، فالأتمتة ستوصله أسرع فقط. اقرأ كل رسالة بصوت مرتفع قبل النشر — الجملة التي تتعثّر في القراءة تتعثّر عند العميل.

وإن كنت تجلب هذه المحادثات من إعلان، فابدأ من دليل إعلانات النقر إلى واتساب — الردّ الأول هناك هو ما يفتح نافذة الـ٢٤ ساعة أصلًا، والتدفق هو ما يجعله فوريًا.

قائمة فحص قبل النشر

• كل بطاقة أزرار وكل بطاقة شرط: كل مخرج له وجهة، بما فيها «خطأ» و«شيء آخر».
• يوجد في المخطّط بطاقة «تسليم للموظف» واحدة على الأقل، وتصل إليها المسارات غير المتوقّعة.
• أسماء المتغيّرات صالحة، وكل متغيّر تستعمله في نص عرّفته خطوة سابقة.
• شغّلت المحاكي مرّتين: مرّة على المسار الصحيح ومرّة على مسار خاطئ متعمَّد.
• لوحة المشاكل خالية من الأخطاء، وقرأت التحذيرات وقرّرت في كلٍّ منها.
• أي خطوة إرسال حرّة قد تعمل خارج نافذة الـ٢٤ ساعة لها قالب احتياطي.
• الوسوم موضوعة على المسارات التي ستحتاجها في حملة لاحقة.