في هذا المقال6
في هذا الدليل: كيف يجري الحجز من الطرفين، وكيف يتّصل بتقويم فريقك في جوجل أو أوتلوك، وكيف تُرسَل التذكيرات وتُعالج إعادة الجدولة وعدم الحضور — وما الذي يبقى قرارًا بشريًّا.
كيف يجري الحجز من جهة العميل
من داخل المحادثة نفسها، دون تطبيق ولا رابط تسجيل:
- 1.يطلب موعدًا بكلماتهأو يضغط زرًّا في رسالة سابقة — الاثنان يبدآن المسار نفسه.
- 2.يختار من الأوقات المتاحة فعلًاالمعروض مبنيّ على تقويم فريقك لا على قائمة ثابتة.
- 3.يؤكّد فيصله تأكيد فوريببيانات الموعد كما ستظهر لفريقك.
- 4.يستلم تذكيرًا قبل الموعدبزرّ تأكيد وآخر لإعادة الجدولة، فلا يحتاج الاتصال بالاستقبال.
أين يستقرّ الحجز
هذه هي النقطة التي تفرّق بين حجز حقيقي و«نموذج في محادثة». الموعد المؤكَّد يُكتب في تقويم فريقك — تقويم جوجل أو أوتلوك بحسب ما تربطه — فيراه من يعمل على التقويم أصلًا دون أن يفتح لوحة أخرى.
ويعني ذلك أيضًا أن التقويم يبقى مصدر الحقيقة: ما يُحجز من المحادثة يظهر فيه، وما يُحجز أو يُلغى فيه ينعكس على ما يُعرض للعميل التالي.
التذكير وإعادة الجدولة وعدم الحضور
ثلاث لحظات بعد الحجز، ولكل واحدة معالجة:
- التذكير قبل الموعد بمدّة تحدّدها أنت، بقالب معتمد لأن نشاطك هو من يبدأ الرسالة.
- إعادة الجدولة بضغطة من داخل التذكير نفسه، فتتحرّر الخانة القديمة وتُحجز الجديدة.
- عدم الحضور يُسجَّل ويُتابَع، فلا يمرّ الموعد دون أن ينتبه أحد.
والتذكير قالب مرافق لا ترويجي — وهذا فرق يحدّد الرسوم والقبول معًا، وشرحه في دليل فئات القوالب.
ما الذي يبقى بشريًّا
الحجز الآلي يخدم الحالات المعتادة، وهي الأكثر. وما يخرج عنها — حالة عاجلة، موعد خاص، طلب لا ينطبق عليه أي قالب — ينتقل إلى صندوق الوارد الموحّد ليتولّاه موظف يرى المحادثة كاملة. وهذا هو التصميم: الآلة تأخذ المتكرّر، والإنسان يأخذ ما يستحقّ إنسانًا.
أين يظهر هذا في قطاعك
الشكل واحد والتفاصيل تختلف: العيادات تربطه بتذكيرات المراجعين وقائمة الانتظار عند الإلغاء، والعقارات تربطه بحجز المعاينة وتقويم الوكيل. وكلاهما موصوف بتفصيله في صفحة العيادات و صفحة العقارات.
الأسئلة الشائعة
هل يحتاج العميل تطبيقًا أو حسابًا؟
لا. كل شيء يجري داخل محادثة واتساب التي يستخدمها أصلًا — لا تطبيق ولا تسجيل ولا رابط خارجي إلزامي.
أي تقويم تدعمون؟
تقويم جوجل وأوتلوك. تربط التقويم مرّة، ويصبح هو مصدر الأوقات المعروضة ومستقرّ الحجوزات.
ماذا لو حُجز الوقت من مكالمة في اللحظة نفسها؟
ما دام التقويم مربوطًا، فالأوقات المعروضة تتبعه. والحجز الذي يدخل التقويم من أي مصدر يختفي من المعروض للعميل التالي.
هل التذكير يحتاج قالبًا؟
نعم، لأن نشاطك هو من يبدأ الرسالة. وهو قالب مرافق مرتبط بموعد قائم للعميل، لا قالب ترويجي.
هل يستطيع العميل الإلغاء؟
نعم، من داخل التذكير نفسه، وتتحرّر الخانة في التقويم. وما لا يُحسم بضغطة ينتقل إلى موظف.
هل يعمل مع أكثر من موظف أو فرع؟
نعم. التقويمات تُربط لمن يستقبل الحجوزات، والمحادثة تُسنَد لعضو بعينه من صندوق الوارد الموحّد.
