مكتبة الوسائط والمحتوى: اكتب الرسالة مرّة، واستعملها في كل مكان

ما الذي يُحفظ

الرسالة ليست نصًّا دائمًا، والمكتبة تحفظ الأنواع كما تصل العميل:

• نصّ، وهو الأكثر — سؤال متكرّر، أو شرط، أو تعليمات.
• صورة وفيديو — كتالوج، أو شرح، أو دليل استخدام.
• قوائم وأزرار — حين يكون الاختيار أسهل على العميل من الكتابة.
• مرفقات — فاتورة، أو كرت شحن، أو نموذج.

تحذير الانتشار

وتفصيل ما يقيس عليه المراجع — وأي فئة تختار — في دليل فئات القوالب.

أين تُستعمل

1. 1.داخل منشئ التدفقات

   العقدة تنتقي رسالة محفوظة بدل أن تُكتب فيها من جديد، فيُحدَّث النصّ في مكان واحد.
2. 2.داخل صندوق الوارد

   الموظف ينتقي الردّ المعتمد بضغطة بدل أن يؤلّفه، ويعدّل عليه إن لزم.
3. 3.كأساس للقالب

   ما مرّ على المعاينة والتحذير يُقدَّم لميتا وهو أقرب إلى القبول.

لماذا يهمّ الاتّساق أكثر ممّا يبدو

ثلاثة آثار عملية لنصّ موحّد، وكلّها تظهر خارج المكتبة:

• شكاوى أقل — العميل الذي سمع شرطين مختلفين يشتكي، لا يسأل.
• تدريب أسرع — الموظف الجديد يقرأ المكتبة بدل أن يسأل زميله.
• قوالب أقرب إلى القبول — النصّ الذي راجعته مرّة يُقدَّم مرارًا.

والوسائط؟

الصور والملفّات تُحفظ مرّة وتُستعمل في كل مكان، فلا يبحث الموظف عن الملفّ في محادثة قديمة ولا يرسل نسخة منتهية. وحدود أنواع الملفّات وأحجامها تتبع ما يقبله واتساب نفسه، وهو المرجع في ذلك — وفئات القوالب وما يُقبل داخلها في دليل فئات القوالب.

الأسئلة الشائعة